Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

När du handlar hos SwePickleball har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta oss på swepickleball@gmail.com och ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Efter att du meddelat oss om att du vill använda ångerrätten har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Skicka inte en retur innan du har meddelat oss. När din retur har registrerats får du information om hur och vart varan ska skickas.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Du ansvarar dock för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Vi rekommenderar att produkten returneras i sin originalförpackning när det är möjligt och att den packas väl för att undvika skador under transporten.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten.

Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du använder ett spårbart fraktsätt och sparar inlämningskvittot.

Reklamation – skadad, felaktig eller defekt vara

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss på swepickleball@gmail.com så snart som möjligt.

Beskriv problemet och ange ditt ordernummer. Skicka gärna med bilder om produkten är skadad eller felaktig.

Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med en lämplig åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid en godkänd reklamation står du inte för nödvändiga kostnader för att returnera varan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Om en produkt omfattas av något undantag från ångerrätten kommer detta att framgå där det är relevant.

Presentkort kan inte returneras efter att ångerfristen har löpt ut.

Byten

Vill du byta exempelvis storlek eller färg rekommenderar vi att du kontaktar oss på swepickleball@gmail.com.

Det enklaste sättet är normalt att returnera den produkt du inte vill behålla enligt instruktionerna ovan och därefter göra en ny beställning av önskad produkt.

Återbetalning

När vi har fått tillbaka din retur behandlar vi den och meddelar dig när återbetalningen har hanterats.

Vid användning av ångerrätten återbetalar vi de betalningar vi har fått från dig för de returnerade varorna. Om hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för vår standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville använda ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.